Recepción y atención al cliente /
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| Formaat: | Kit |
| Taal: | Spanish |
| Reeks: | Hostelería y Turismo
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| Onderwerpen: |
Inhoudsopgave:
- Vocabulario específico del sector hotelero
- Organigrama básico de un hotel
- Obejitos: conocer e identificar los vocablos utilizados en una empresa hotelera
- Organización de las empresa del sector
- Organización de recepción
- El recepcionista. Subdepartamentos de reservas
- Subdepartamentos de mostrador
- Subdepartamento de mano corriente o facturación. subdepartamento de caja
- competencias del jefe de recepción. gestión de quejas
- Seguridad e higiene en el trabajo
- El equipo personal. sistemas informáticos.