Recepción y atención al cliente /
| 主要作者: | |
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| 格式: | 工具包 |
| 語言: | Spanish |
| 叢編: | Hostelería y Turismo
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| 主題: |
書本目錄:
- Vocabulario específico del sector hotelero
- Organigrama básico de un hotel
- Obejitos: conocer e identificar los vocablos utilizados en una empresa hotelera
- Organización de las empresa del sector
- Organización de recepción
- El recepcionista. Subdepartamentos de reservas
- Subdepartamentos de mostrador
- Subdepartamento de mano corriente o facturación. subdepartamento de caja
- competencias del jefe de recepción. gestión de quejas
- Seguridad e higiene en el trabajo
- El equipo personal. sistemas informáticos.