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| LEADER |
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| 003 |
Ucuenca |
| 005 |
20230508151452.0 |
| 008 |
160926b2011 mx ||||| |||| 00| 0 spa d |
| 020 |
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|a 978-607-17-0685-0
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| 040 |
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|b spa
|a UCuenca-cdrjbv
|e rda
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| 041 |
0 |
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|a spa
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| 082 |
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|a 910.2
|c 7651257
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| 100 |
1 |
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|9 100431
|a Hernández Castillo, Claudia
|e autor
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| 245 |
0 |
0 |
|a Departamento de teléfonos /
|c Claudia Hernández Castillo.
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| 250 |
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|a Primera edición.
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| 264 |
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1 |
|a México:
|b Trillas,
|c 2011.
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| 300 |
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|a 94 páginas:
|b ilu
|c 24 cm
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| 504 |
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|a incl. ref.
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| 505 |
0 |
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|a Función del departamento -- Descripción de puestos -- Actividades por turno -- Relación con los departamentos -- Etiqueta de presentación -- Organigrama -- Normas de calidad -- Estándares -- Teléfonos en áreas públicas -- Teléfonos en las habitaciones -- Acceso a internet de alta velocidad -- Servicio telefónico general -- Reservaciones -- Tarifas telefónicas -- Análisis de competencia -- Llamadas de larga distancia -- Otras funciones del departamento de teléfonos -- Despertador -- Bitácora de segundo esfuerzo -- Atención de llamadas de emergencia -- Equipo de telecomunicación -- Presupuestos.
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| 520 |
3 |
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|a La comunicación interna y externa de un hotel es responsabilidad del departamento de teléfonos, por lo que resulta muy importante que el personal del mismo cuente con la capacitación y el material necesarios para operarlo con eficacia y eficiencia. En este libro se describen los procedimientos que debe conocer y aplicar cada uno de los elementos del departamento de teléfonos, con el fin de que el servicio de recepción y trasmisión de llamadas se realice con la debida atención y los huéspedes reciban la orientación e información precisas sobre todos los servicios que ofrece el hotel.
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| 650 |
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0 |
|9 40609
|a Hotelería
|2 UCuenca-cdrjbv
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2 |
7 |
|a Administracion
|2 UCuenca-cdrjbv
|x personal
|9 309496
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| 650 |
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|9 7915
|a Hoteles
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| 942 |
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|c BK
|z lourdes.naula@ucuenca.edu.ec
|0 4
|2 ddc
|r diana.fajardo@ucuenca.edu.ec
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| 999 |
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|c 148923
|d 148923
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