Departamento de teléfonos /
La comunicación interna y externa de un hotel es responsabilidad del departamento de teléfonos, por lo que resulta muy importante que el personal del mismo cuente con la capacitación y el material necesarios para operarlo con eficacia y eficiencia. En este libro se describen los procedimientos que d...
| 1. autor: | |
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| Format: | Książka |
| Język: | Spanish |
| Wydane: |
México:
Trillas,
2011.
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| Wydanie: | Primera edición. |
| Hasła przedmiotowe: |
Spis treści:
- Función del departamento
- Descripción de puestos
- Actividades por turno
- Relación con los departamentos
- Etiqueta de presentación
- Organigrama
- Normas de calidad
- Estándares
- Teléfonos en áreas públicas
- Teléfonos en las habitaciones
- Acceso a internet de alta velocidad
- Servicio telefónico general
- Reservaciones
- Tarifas telefónicas
- Análisis de competencia
- Llamadas de larga distancia
- Otras funciones del departamento de teléfonos
- Despertador
- Bitácora de segundo esfuerzo
- Atención de llamadas de emergencia
- Equipo de telecomunicación
- Presupuestos.