Calidad en el servicio /
Como todo tipo de negocios, la hotelería tiene la premisa fundamental de ofrecer servicios de calidad al cliente, y esto sólo se logra mediante el buen funcionamiento de cada uno de los departamentos de un hotel. Atención al huésped, efectividad en el servicio, actitud hacia el trabajo,etc., son ele...
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Paket |
| Sprache: | Spanish |
| Veröffentlicht: |
México:
Trillas,
2015.
|
| Ausgabe: | Primera edición, |
| Schriftenreihe: | Manuales de Hotelería
|
| Schlagworte: |
Inhaltsangabe:
- Capítulo 1. ¿Qué es cultura?
- Capítulo 2. Cultura de calidad de servicios
- Capítulo3. Calidad total
- Capítulo 4. Manejo del departamento de conserje
- Capítulo 5. Manejo del departamento de atención a huéspedes
- Capítulo 6. Manejo del centro de negocios.