Calidad en el servicio /
Como todo tipo de negocios, la hotelería tiene la premisa fundamental de ofrecer servicios de calidad al cliente, y esto sólo se logra mediante el buen funcionamiento de cada uno de los departamentos de un hotel. Atención al huésped, efectividad en el servicio, actitud hacia el trabajo,etc., son ele...
| Glavni autor: | |
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| Format: | Oprema |
| Jezik: | Spanish |
| Izdano: |
México:
Trillas,
2015.
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| Izdanje: | Primera edición, |
| Serija: | Manuales de Hotelería
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| Teme: |
Sadržaj:
- Capítulo 1. ¿Qué es cultura?
- Capítulo 2. Cultura de calidad de servicios
- Capítulo3. Calidad total
- Capítulo 4. Manejo del departamento de conserje
- Capítulo 5. Manejo del departamento de atención a huéspedes
- Capítulo 6. Manejo del centro de negocios.