Manual práctico de recepción hotelera /
La recepción de hoteles es el lugar de mayor contacto con el huésped, desde que llega hasta que se va y, como es lógico, durante su estancia; es el centro de información de la empresa, donde se generan o canalizan todos los elementos necesarios para que el huésped se sienta en su propia casa.
| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Multimedia |
| Lingua: | Spanish |
| Pubblicazione: |
.
Trillas,
.
México: 2017. |
| Serie: | Trillas turismo
|
| Soggetti: |
Sommario:
- Introducción a la hotelería
- La industria de la hospitalidad
- El hotel como empresa
- La recepción hotelera
- Operaciones realizadas durante el ciclo del huésped
- Reservaciones
- El proceso del check-in
- Procedimientos durante la estancia del huésped
- Situaciones especiales
- Telefonía
- Auditoría
- Caja de recepciones
- El proceso del check-out.