Calidad total fundamentos e implementación /
En esta obra partiendo de los conceptos básicos relacionados con la gestión de la calidad y la calidad total, así como de sus principales impulsores, se analizan las etapas y herramientas necesarias para la implementación de un sistema de calidad total y se examinan las peculiaridades de la gestión...
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| Format: | Kit |
| Language: | Spanish |
| Edition: | Primera edición |
| Series: | Economía y Empresa
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Table of Contents:
- Calidad: concepto y evolución
- Conceptos básicos y filosofía de la calidad total
- Los gurús de la calidad
- El diagnóstico de la calidad
- El sistema de planificación y control de calidad
- Los programas de calidad total (I): Liderazgo,cultura empresarial y efectividad
- Los programas de calidad (II): La participación
- Técnicas para la gestión de la calidad total (III)
- Técnicas para la gestión de la calidad total (II)
- Gestión de la calidad de servicio
- Normalización y certificación de la calidad
- Otros conceptos y prácticas relacionados con la calidad total.