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| LEADER |
00000cam a22000007i 4500 |
| 003 |
Ucuenca |
| 005 |
20230308230710.0 |
| 006 |
a||||fr|||| 001 | |
| 007 |
ta |
| 008 |
191008t20182018mx aaadfr|||| 001 | spa a |
| 020 |
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|a 978-607-32-4293-6
|
| 040 |
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|a UCuenca-cdrjbv
|b spa
|c UCuenca
|e rda
|
| 041 |
0 |
|
|a spa
|
| 082 |
0 |
|
|2 22
|a 658.8
|c 26209314
|
| 100 |
1 |
|
|a Lovelock, Christopher.
|9 61292
|e autor
|
| 245 |
1 |
0 |
|a Administración de sevicios:
|b estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /
|c Christopher Lovelock, Javier Reynoso, Guillermo D'Andrea, Luis Huete, Jochen Wirtz. Traducción profesional de Miguel Ángel Sánchez Carrión, Pilar Mascaró Sacristán y Jaime Gómez Mont Araiza.
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| 250 |
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|
|a Tercera edición.
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| 264 |
|
1 |
|a México:
|b Pearson,
|c 2018.
|
| 264 |
|
4 |
|c ©2018
|
| 300 |
|
|
|a xxii, 663 páginas:
|b gra
|c 27 cm
|
| 336 |
|
|
|2 rdacontent
|a texto
|b txt
|
| 337 |
|
|
|2 rdamedia
|a no mediado
|b n
|
| 338 |
|
|
|2 rdacarrier
|a volumen
|b nc
|
| 504 |
|
|
|a incl. bibind.
|
| 505 |
2 |
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|a El negocio de los servicios -- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio -- Los servicios desde la perspectiva del cliente -- Participación del cliente en los procesos de servicio -- El cliente en la experiencia de servicio -- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad -- La creación de valor en mercados competitivos -- Creación e innovación de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Estrategias de precios para servicios -- comunicación y promoción de servicios -- Diseño y planeación de la experiencia de servicio -- Diseño de sistemas de entrega del servicio -- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio -- Administración del sistema de entrega del servicio -- La dirección de talento humano empresas de servicio -- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad -- Administración de quejas y recuperación del servicio.
|
| 650 |
1 |
7 |
|2 UCuenca-cdrjbv
|9 15222
|a Administración
|
| 650 |
1 |
7 |
|2 UCuenca-cdrjbv
|9 15671
|a Negocios
|
| 650 |
1 |
7 |
|2 UCuenca-cdrjbv
|9 12012
|a Mercados
|
| 700 |
1 |
|
|9 61293
|a Reynoso, Javier.
|e autor
|
| 700 |
1 |
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|9 61294
|a D´Andrea, Guillermo.
|e autor
|
| 700 |
1 |
|
|9 61295
|a Huete, Luis.
|e autor
|
| 942 |
|
|
|2 ddc
|c BK
|z diana.leon@ucuenca.edu.ec
|0 1
|
| 999 |
|
|
|c 157842
|d 157842
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