Administración de sevicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo paradigma de los negocios /
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | , , |
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
México:
Pearson,
2018.
|
| Edition: | Tercera edición. |
| Subjects: |
Table of Contents:
- El negocio de los servicios
- Visión estratégica y liderazgo del negocio de servicio
- Los servicios desde la perspectiva del cliente
- Participación del cliente en los procesos de servicio
- El cliente en la experiencia de servicio
- Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad
- La creación de valor en mercados competitivos
- Creación e innovación de servicios
- Posicionamiento de un servicio en el mercado
- Estrategias de precios para servicios
- comunicación y promoción de servicios
- Diseño y planeación de la experiencia de servicio
- Diseño de sistemas de entrega del servicio
- Administración de la demanda y la capacidad en empresas de servicio
- Administración del sistema de entrega del servicio
- La dirección de talento humano empresas de servicio
- Incremento del valor de los servicios mejorando su calidad y productividad
- Administración de quejas y recuperación del servicio.