Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros /
La mejora continua de la calidad del servicio turístico y hotelero se sustenta en la identificación de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huéspedes esperaban recibir (expectativas) y lo que realmente recibieron (percepciones). De las cinco brechas de la calida...
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Định dạng: | Bộ dụng cụ |
| Ngôn ngữ: | Spanish |
| Được phát hành: |
Bogotá:
Ecoe ediciones,
2017.
|
| Phiên bản: | Segunda edición, |
| Loạt: | Ciencias administrativas. Mercadeo y ventas
|
| Những chủ đề: |