Behr, K., Kim, G., & Spafford, G. (2010). The visible OPS handbook: Implementing ITIL in practical and auditable steps (First edition revised.). IT Process Institute.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Behr, Kevin, Gene Kim, và George Spafford. The Visible OPS Handbook: Implementing ITIL in Practical and Auditable Steps. First edition revised. Oregon: IT Process Institute, 2010.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Behr, Kevin, et al. The Visible OPS Handbook: Implementing ITIL in Practical and Auditable Steps. First edition revised. IT Process Institute, 2010.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.