El servicio innovador. Fundamentos y herramientas para transformar las empresas a través de la cultura del servicio y la innovación /
El servicio innovador es el título de mi nuevo libro el cual es el resultado de una línea de investigación que inicie como autor del libro “el arte del servicio al cliente” hace cerca de 10 años. En esta obra hago una novedosa propuesta de que cualquier organización puede crear servicios innovadores...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Edition: | Primera edición. |
| Subjects: |
| Summary: | El servicio innovador es el título de mi nuevo libro el cual es el resultado de una línea de investigación que inicie como autor del libro “el arte del servicio al cliente” hace cerca de 10 años. En esta obra hago una novedosa propuesta de que cualquier organización puede crear servicios innovadores a partir del establecimiento y desarrollo de cuatro factores claves: 1) La implantación de un modelo de cultura de servicio, 2) La aplicación de los conocimientos y estrategias de la innovación abierta, 3) El uso de las TIC e internet y, 4) La co-creaciòn con los clientes. |
|---|---|
| Physical Description: | 238 páginas: tab 23 cm. |
| Bibliography: | incl. bib. |
| ISBN: | 978-958-06-1388-6 |