El servicio innovador. Fundamentos y herramientas para transformar las empresas a través de la cultura del servicio y la innovación /
El servicio innovador es el título de mi nuevo libro el cual es el resultado de una línea de investigación que inicie como autor del libro “el arte del servicio al cliente” hace cerca de 10 años. En esta obra hago una novedosa propuesta de que cualquier organización puede crear servicios innovadores...
| 主要作者: | |
|---|---|
| 格式: | 圖書 |
| 語言: | Spanish |
| 版: | Primera edición. |
| 主題: |
書本目錄:
- Primera Parte Marco Teórico sobre el Servicio: 1. Valoración del significado del servicio
- 2. Conceptualización sobre el servicio
- 3.El servicio como sistema de servucción
- 4. El diagrama o blueprint del servicio
- Segunda Parte Construcción de una cultura de servicio: 5. Modelo para una cultura de servicio MCS
- 6. Las personas
- 7. Atención multicanal a clientes
- 8.Gestión de las relaciones con el cliente
- 9. Métricas e indicadores del servicio
- 10. Liderazgo en el servicio
- 11. El negocio, enfoque empresarial
- 12. El cliente
- Tercera Parte Entendiendo la innovación: 13. Innovación ¿para qué?
- 14. Conceptos básicos sobre innovación
- 16. La cooperación en la innovación
- Cuarta Parta El servicio innovador como propuesta de cambio transformacional: 17. Hacia un servicio innovador
- 18. Innovación de servicios
- 19. Las tic e internet un soporte clave para el servicio innovador
- 20. La co-creación del servicio con los clientes
- 21. Plan para implementar el servicio innovador.