Los principios del marketing de servicios /
Este libro refleja los más recientes alcances en las economías emergentes y globales de este emocionante sector. Desarrolla un marco indispensable con un mayor énfasis para la comprensión de los servicios, su comercialización efectiva y cómo impulsa esta la creación de valor. Brinda un enfoque más c...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | Spanish English |
| Published: |
México:
Trillas,
2019.
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| Edition: | Primera edición. |
| Subjects: |
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| 100 | 1 | |9 273559 |a Palmer, Adrian. |d 1955- |e autor | |
| 245 | 0 | 4 | |a Los principios del marketing de servicios / |c Adrian Palmer, traducción de José Martín Cuéllar Sánchez. |
| 246 | 1 | |i Principles of services marketing | |
| 250 | |a Primera edición. | ||
| 264 | 1 | |a México: |b Trillas, |c 2019. | |
| 300 | |a 622 páginas: |b gra |c 25 cm | ||
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| 505 | 2 | |a ¿Qué es el marketing de servicios? -- Los sistemas de servicios -- La administración de la experiencia del consumidor -- Hacer los servicios accesibles para los consumidores -- Las relaciones, las asociaciones y las redes -- La comprensión del comportamiento de compra de los servicios -- La innovación y el desarrollo de un servicio nuevo -- El desarrollo de las marcas de servicio -- La calidad del servicio -- El compromiso de los empleados con la prestación del servicio -- La fijación de precios de los servicios -- La gestión del rendimiento: igualar la capacidad con la demanda -- La gestión de las comunicaciones -- El marketing de los servicios globalizados. | |
| 520 | |a Este libro refleja los más recientes alcances en las economías emergentes y globales de este emocionante sector. Desarrolla un marco indispensable con un mayor énfasis para la comprensión de los servicios, su comercialización efectiva y cómo impulsa esta la creación de valor. Brinda un enfoque más claro a las cuestiones clave de eficiencia, accesibilidad y experiencia del cliente. | ||
| 650 | 1 | 7 | |2 UCuenca-cdrjbv |9 1696 |a Marketing |
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