| Shrnutí: | Integración de voz y datos call centers, la tecnología y aplicaciones, con el pasar de los años se ha observado en todo el mundo una marcada tendencia hacia la creación de redes de comunicaciones en las que tanto la voz como los datos o el vídeo puedan coexistir. Este fenómeno no se produce solamente por las ventajas propias que produce la integración de servicios sobre la misma red, sino por la propia necesidad que plantean los usuarios: tener acceso en todo momento y en todo lugar a un amplio abanico de servicios y aplicaciones, con unas condiciones de calidad y precio fijadas previamente y con independencia del terminal utilizado , la red de acceso y el operador con el que se tiene contratado el servicio.
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