Crosby, P. B. Calidad sin lágrimas: El arte de administrar sin problemas.
Cita Chicago Style (17a ed.)Crosby, Philip B. Calidad Sin Lágrimas: El Arte De Administrar Sin Problemas.
Cita MLA (8a ed.)Crosby, Philip B. Calidad Sin Lágrimas: El Arte De Administrar Sin Problemas.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.