Crosby, P. B. Calidad sin lágrimas: El arte de administrar sin problemas.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)Crosby, Philip B. Calidad Sin Lágrimas: El Arte De Administrar Sin Problemas.
MLA način citiranja (8. izdanje)Crosby, Philip B. Calidad Sin Lágrimas: El Arte De Administrar Sin Problemas.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.