Crosby, P. B. Calidad sin lágrimas: El arte de administrar sin problemas.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Crosby, Philip B. Calidad Sin Lágrimas: El Arte De Administrar Sin Problemas.
Citação MLA (8ª ed.)Crosby, Philip B. Calidad Sin Lágrimas: El Arte De Administrar Sin Problemas.
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