Crosby, P. B. Calidad sin lágrimas: El arte de administrar sin problemas.
Chicago-referens (17:e uppl.)Crosby, Philip B. Calidad Sin Lágrimas: El Arte De Administrar Sin Problemas.
MLA-referens (8:e uppl.)Crosby, Philip B. Calidad Sin Lágrimas: El Arte De Administrar Sin Problemas.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.