Crosby, P. B. Calidad sin lágrimas: El arte de administrar sin problemas.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Crosby, Philip B. Calidad Sin Lágrimas: El Arte De Administrar Sin Problemas.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 8)Crosby, Philip B. Calidad Sin Lágrimas: El Arte De Administrar Sin Problemas.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.