Horovitz, J. La satisfacción total del cliente: La estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Horovitz, JacquesPanak. La Satisfacción Total Del Cliente: La Estrategia De 25 Compañías Europeas Líderes En Calidad De Servicio.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الطبعة الثامنة)Horovitz, JacquesPanak. La Satisfacción Total Del Cliente: La Estrategia De 25 Compañías Europeas Líderes En Calidad De Servicio.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.