| Resumo: | El autor considera que una de las áreas más funcionales en las empresas son las operaciones, y estructura de tal manera que la toma de decisiones en las operaciones se organiza en cinco categorías: el proceso, la capacidad, los inventarios, la fuerza de trabajo y la calidad, se incluyen ejemplos prácticos de empresas muy importantes donde se estudian los pronósticos, la estrategia de operaciones, la mejora en el servicio, la planeación y programación de la capacidad, el contral de calidad total y estadístico, el conocido "justo a tiempo"
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