http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
La obra adopta un enfoque de gestión de la calidad total, tomando como referentes los modelos de excelencia de la EFGM, El Malcolm Baldrige National Quality Award, el Modelo Iberoamericano de Excelencia de FUNFIBEQ y el modelo base del Deming Award. Recoge conocimientos, habilidades y las competencias necesarias para la mejora del ejercicio profesional de aquellos directivos preocupados por gestionar la calidad de sus empresas y avanzar hacia la excelencia. Su utilidad práctica se cimenta en el estudio completo del proceso de diseño e implantación de un sistema de gestión de la calidad, considerando sus implicaciones en la estrategia, la estructura, la cultura, los procesos y las personas. Incluye un anexo a modo de caja de herramientas que ofrece una guía para el conocimiento y uso de los métodos más difundidos en materia de calidad.
Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad -- Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad -- Conceptos de calidad -- Enfoques de gestión de la calidad -- La gestión de la calidad total -- Modelos normativos de gestión de la calidad, las normas ISO 9000 -- Modelos de gestión de la calidad medioambiental -- La extensión temática de los modelos normativos -- La extensión sectorial de los modelos normativos -- El caso turístico -- El sistema integrado de gestión -- Modelos para la implantación de la gestión de la calidad total -- La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad -- La gestión de la calidad por procesos -- La calidad en el sevicio -- La estructura organizativa para la gestión de la calidad -- La dirección de recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad -- Equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad -- Directorio de técnicas y herramientas de la calidad.
César Camisón, Sonia Cruz y Tomás González.