| Tóm tắt: | Consideran factores humanos y de ergonomía; tiene el objetivo de describir la ingeniería de métodos para medir, analizar y diseñar el trabajo manual; se complementa con información en línea que podrá bajar de internet y con Design tools, un poderoso software para el estudio de tiempos, muestreo de trabajo, datos estándar y costeo, entre otras funciones. Aborda aspectos cognitivos del trabajo, procesamiento de información y la interfaz hombre-computadora. Desarrolla ejemplos adicionales, numerosos ejercicios y casos de estudio de aplicaciones en la industria de servicios. Explica cómo implantar un método propuesto, el empleo de herramientas de toma de decisiones, la evaluación y el estudio de tiempos y la calificación del desempeño.
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