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| LEADER |
00000cam a2200000 a 4500 |
| 001 |
108694 |
| 005 |
20230308182919.0 |
| 008 |
011062|2009 ||||||||r|||||||||||spa|| |
| 020 |
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|a 9789702615156
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| 040 |
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|b spa
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| 041 |
a |
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|a Español
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| 082 |
0 |
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|a 658.83
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| 245 |
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|a Marketing de servicios, personal, tecnología y estrategia
|c Christopher Lovelock y Jochen Wirtz. Traducción Leticia Esther Pineda Ayala. Revisión Técnica Julieta Mercado González e Irma López Espinoza
|h imp
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| 250 |
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|a 6a ed.
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| 264 |
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|a México
|b Pearson Educación
|c 2009
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| 300 |
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|a xxii; 647 páginas:
|b tab
|c 27 cm
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| 500 |
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|a Tabla de contenido Comprensión de los mercados de servicios, productos y clientes. Nuevas perspectivas en la economía del marketing de servicios. Desarrollo de clientes y servicios. Construcción del modelo de servicios. Desarrollo de conceptos de servicios. Distribución de los servicios a través de canales físicos y electrónicos. Explorando los modelos de negocios. Clientes y promoción. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos. Diseño y dirección de procesos en los servicios. Balance entre demanda y productividad. Dirección del personal para una ventaja competitiva en servicios. Relaciones redituables con los clientes y lealtad. Retroalimentación del cliente. Mejora en la calidad del servicio y la productividad. Administración del cambio y liderazgo en el servicio. Apéndices, casos y lecturas
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| 504 |
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|a incl. ref.
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| 520 |
3 |
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|a Esta obra proporciona un máximo de flexibilidad en la enseñanza y el aprendizaje de los temas que enfrentan los ejecutivos en marketing de servicios, para comprender como se pueden satisfacer las necesidades de los clientes en un ambiente competitivo y globalizado. Nos ofrece las herramientas administrativas y estratégicas necesarias para competir de manera eficaz en el mercado, nos lleva a través de conceptos, esquemas y procedimientos analíticos y nos indica como aprovecharlos para examinar y resolver los diversos desafíos del Marketing de servicios. Entre las principales características del libro, se encuentran las siguientes: Nueva estructura- Quince capítulos que incluyen conceptos dignos de recordar y que están organizados en una estructura que facilita el desarrollo de estrategias de marketing de servicios eficaces. Nuevas lecturas- Once interesantes lecturas con un enfoque administrativo. Nuevos casos- Dieciocho casos interesantes y actuales que fueron probados en el salón de clases, los cuales abarcan una amplia gama de industrias y situaciones.
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| 650 |
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0 |
|a Marketing
|9 1696
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| 650 |
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|a Marketing de servicios
|9 61273
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| 650 |
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|a Mercado
|9 11931
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| 650 |
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|a Producto
|9 50445
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| 650 |
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|a Cliente
|9 40606
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| 650 |
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|a Servicio
|9 102366
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| 650 |
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|a Administracion de la interface
|9 102367
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| 650 |
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|a Estrategia de servicio
|9 102368
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| 700 |
1 |
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|a Lovelock, Christopher
|9 61292
|
| 700 |
1 |
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|a Wirtz, Jochen
|9 102369
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| 852 |
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|a UC-CDJBV
|c SEGUNDO PISO
|f Compra
|k margarita.gutierrez
|l 1
|m General
|p 20110621
|q 34.24
|r 2
|t 108694
|y 353207
|b 0
|d CDRC
|e CDRC
|g 658.83 SEGUNDO PISO
|z 2011-10-62
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| 942 |
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|c BK
|0 8
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| 999 |
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|c 61263
|d 61263
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