Pasión por la excelencia en el servicio. Cómo ganar clientes de por vida /
El libro ofrece herramientas prácticas para transformar su enfoque de servicio a los clientes. Imparte un claro plan de acción paso a paso para transformar su cultura, actitudes y comportamientos al ilustrar cómo desarrollar y vivir su objetivo y valores; entender las necesidades de sus clientes y c...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | Spanish English |
| Published: |
México:
McGrawHill,
2009.
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| Subjects: |
MARC
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| 100 | 1 | |a Livingston, Bob |9 112750 |e autor | |
| 245 | 1 | 0 | |a Pasión por la excelencia en el servicio. |b Cómo ganar clientes de por vida / |c Livingston, Bob, traducción de María del Carmen Chávez García, prologo David Calhoun´. |
| 246 | 1 | |a How you do what you do. |b Create service excellence that wins clients for life | |
| 264 | 1 | |a México: |b McGrawHill, |c 2009. | |
| 300 | |a xi; 296 páginas: |c 23 cm | ||
| 336 | |2 rdacontent |a texto |b txt | ||
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| 338 | |2 rdacarrier |a volumen |b nc | ||
| 504 | |a incl. ref. | ||
| 505 | 0 | |a El principio -- El estado del servicio -- Por qué cambiar? -- Cómo cambiar: El mapa -- La transformación -- Desarrolle su propósito -- Establezca sus valores -- Entienda las necesidades del cliente -- Satisfaga las necesidades del cliente -- Cree un plan de acción de servicio -- Adopte las características de la fabulosa gente de servicio -- El nuevo principio -- Busque la mejora continua -- Mantenga la cultura en crecimiento -- Quién tiene la cultura? -- Entonces, una vez más, por qué cambiar? -- Qué hace usted después?. | |
| 520 | 3 | |a El libro ofrece herramientas prácticas para transformar su enfoque de servicio a los clientes. Imparte un claro plan de acción paso a paso para transformar su cultura, actitudes y comportamientos al ilustrar cómo desarrollar y vivir su objetivo y valores; entender las necesidades de sus clientes y crear planes para satisfacerlas; buscar la mejora continua al estimular la creatividad y la innovación; mantener en crecimiento su cultura orientada al servicio y crear la pasión por la excelencia de servicio. | |
| 650 | 1 | 7 | |a Administración |9 15222 |2 UCuenca-cdrjbv |
| 650 | 1 | 7 | |a Mercadotecnia |9 1702 |2 UCuenca-cdrjbv |
| 650 | 2 | 7 | |a Servicio |2 UCuenca-cdrjbv |x cliente |9 270883 |
| 650 | 1 | 7 | |a Mejoramiento continuo |9 112681 |2 UCuenca-cdrjbv |
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