Marketing en empresas de servicios /
El autor José María de Andrés Ferrando en su libro ?Marketing en empresas de servicios? nos pasea por la introducción de conceptos relacionados al servicio, la diferencia entre el marketing aplicado sobre un producto y sobre un servicio, el comportamiento del usuario, la búsqueda de la información...
| Main Author: | |
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| Format: | Book |
| Language: | Spanish |
| Published: |
México:
Alfaomega,
2008.
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| Edition: | Primera edición. |
| Subjects: |
Table of Contents:
- Marketing de servicios
- Comportamiento del usuario
- Expectativas del usuario
- Percepciones del servicio y posicionamiento
- Sistemas de información en marketing, estudios de Relaciones con el cliente
- Recuperación de clientes, Diseño de servicio
- Estándares
- Evidencia física
- Papel de los empleados en la entrega del servicio
- Papel del cliente en la entrega del servicio.