| Summary: | En esta edición se analiza la forma en que las organizaciones cultivan las relaciones de los canales que generan un valor de mercado sostenible y una ventaja competitiva. Se ha enriquecido el texto, pero es importante destacar el análisis del impacto de la tecnología de la información y la globalización en la práctica de los canales de marketing en el siglo XXI, se incluyen los mejores y más recientes ejemplos tanto de ganadores como de perdedores en el entorno global de los canales. Con base en la retroalimentación de los usuarios, se ha mejorado el conocido Modelo de relación de canales (CRM, Channels Relationship Model, Modelo de relación de canales).
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