| Summary: | Debido al entorno complejo, basado en el cumplimiento de hoy, los administradores de servicios públicos y los planificadores a menudo tienen dificultades para planificar las acciones necesarias para garantizar la capacidad de recuperación de toda la organización y cumplir con las expectativas del consumidor durante estos incidentes. Guía de planificación de emergencia para Utilidades, segunda edición ofrece una guía de trabajo que presenta nuevas y probadas en el campo enfoques para planificar el desarrollo, la formación, el ejercicio y la gestión de programas de emergencia. El libro ayudará a los planificadores de servicios públicos, los formadores y los respondedores-así como sus vendedores y proveedores-para preparar de manera más eficaz para los eventos perjudiciales y mejorar el nivel de resistencia de la utilidad. También se centra en la planificación necesaria en el entorno del Sistema Nacional de Gestión de Incidencias e ICS que muchos servicios públicos están abrazando el futuro. De este modo, los servicios públicos serán capaces de mejorar la experiencia del cliente al tiempo que reduce el impacto que los eventos dañinos tienen en infraestructura, las personas y los recursos de la utilidad.
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