| Sumario: | MARCO TEORICO.- Se realiza una investigación para determinar los parámetros que guiarán los siguientes capítulos. CAPITULO PRIMERO.- Realización de una reseña de la empresa en los datos generales como son misión, visión, objetivos, políticas y valores corporativos junto con un análisis FODA y organigrama. CAPITULO SEGUNDO.- Se elabora un estudio de mercado con base en los afiliados a la Cámara de Comercio y de Industria así también como de los datos publicados por el INEN en su censo del año 2001. Luego se hace una minuciosa explicación de la definición del servicio: como se lo va realizar, formas de pisos y tratamientos, etc.
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