| Sažetak: | Día a día en las empresas y las instituciones del sector público y privado se esta desarrollando programas que buscan la optimización de la Administración y Gestión del Recurso Humano, que es la base del éxito de toda institución. Concepciones de administración anteriores nos decían que era de vital importancia capacitar al personal de la empresa en el manejo de las relaciones humanas; pero en épocas actuales la Inteligencia Emocional es el componente principal que se debe tener en consideración al momento de manejar una empresa, de capacitar al personal, y mucho más al momento de la atención al cliente.
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