| Samenvatting: | El marco teórico sobre la auditoria operacional comprende: Antecedentes, Definición, Objetivos, Alcance, Normas Generales de Auditoria Operacional , Cualidades y Responsabilidades de los Auditores, El Control Interno, Indicadores de Gestión como los que evalúan la eficiencia, eficacia y economía, permiten que esta labor investigativa se ejecute de manera correcta y disciplinada. Conocer una metodología adecuada para ejecutar el proceso de la Auditoria permite que esta se desarrolle de manera ordenada y técnica, es por ello que el boletín emitido por el Instituto Mexicano de Contadores Públicos, el mismo que trata aspectos fundamentales sobre el sistema de cobranzas.
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