| Tóm tắt: | El presente trabajo de tesis consiste en un Modelo de Control de Indicadores de Gestión de Calidad basados en la norma ISO 9001:2008 para una empresa de publicidad Multipublicidad Cía. Ltda. de más de 25 años de trayectoria dentro del campo de la publicidad, una empresa de carácter familiar que se define por una carencia de estructura organizacional y una deficiente gestión administrativa, en dónde se desarrollo una herramienta que permita controlar los procesos administrativos y productivos involucrados en el desarrollo de productos publicitarios. Para lo cual se definió una estructura de la organización, los procesos claves de la misma y objetivos estratégicos, a partir de estas directrices se determinaron indicadores claves de desempeño e indicadores de todos los procesos y sus fuentes de información que permitan controlar el eficiente desempeño de la organización y proporcione un sistema de información de fácil acceso para el control y corroborar para la toma de decisiones estratégicas dentro de la empresa. Después de haber sido definido el sistema de Indicadores de Gestión se desarrolló una herramienta de monitoreo de dichos indicadores para luego validar este modelo dentro de la empresa y realizar un análisis de los resultados arrojados a partir de este sistema.
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