| Summary: | La investigación titulada Propuesta de Implementación de un Sistema Integrado de Gestión para la Distribuidora de Productos de consumo masivo El Competidor, tiene como objetivo proponer la implementación de un sistema integrado de gestión y mejorar el servicio de la Distribuidora en los aspectos de calidad, medio ambiente y seguridad y salud ocupacional mediante un análisis de la situación actual de la Distribuidora determinando así los procesos principales, documentándolos y mejorando los procedimientos de cada proceso, con el objetivo de satisfacer al máximo las necesidades de los clientes, asegurando la integridad y salud de todo el personal de la empresa y sin afectar el medio ambiente. Capitulo 1: En este capítulo se hace una descripción general de la Distribuidora, su imagen corporativa, objetivos, valores y políticas. También se hace una descripción de los procesos mediante el diagrama de proceso de la distribuidora y se presenta los gráficos de la distribución actual de la Empresa. Capítulo 2: En este capitulo se realiza el diagnostico de la situación actual de la Distribuidora, se hace un análisis macro en donde se detallan los principales factores que afectan al normal desarrollo de la Distribuidora, luego se hace el análisis micro en donde se detallan los principales servicios de la Distribuidora y los tipos de clientes para cada servicio. También se despliega el cuadro con los riesgos a los que están expuestos los diferentes departamentos y sus respectivas acciones preventivas, y por ultimo se realiza el análisis FODA de la Empresa. Capítulo 3: En el capítulo 3 primeramente se detallan teóricamente los sistemas de gestión y luego se implementa el sistema integrado de gestión a través de etapas, definiendo principalmente las políticas, objetivos y responsables de cada departamento lo que contribuye al crecimiento de la empresa en aspectos de calidad, medio ambiente y seguridad y salud ocupacional. Finalmente se documentan los principales procesos de la Distribuidora con fines de reestructuración y mejora continua. Capítulo 4: En este capítulo se indicará las conclusiones y recomendaciones para la Distribuidora
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