| Summary: | El presente trabajo muestra un análisis realizado en base a las necesidades de la empresa y de los recursos humanos dentro de la misma, donde se muestra el FODA de la empresa, el Tablero de Control y en el Cuadro de Planes Operativos Anuales indicados para la empresa. La empresa FIDEOS PARAISO?otorga un producto que satisface las necesidades del cliente, Esta aceptación que tienen los productos de pasta de fideo y tallarín han hecho que aparezcan otro tipo de empresa que producen productos similares, las cuales han generado competencia a la misma, por lo que se ha generado una considerable baja en las ventas de la empresa y se ha visto la necesidad de crear un plan estratégico de cultura de servicio al cliente el cual nos permita enfrentar mejor a los competidores y recuperar la cartera de clientes que se tenía en la empresa, e incluso incrementa la misma. Todo esto, basados en la importancia que ha tomado el implementa un mejor servicio dentro de la empresa, tanto para atender al cliente externo como al interno, puesto estos dos son pilares fundamentales para el buen desenvolvimiento y desarrollo de las actividades de la empresa. Como labor previa a la investigación de análisis se pretende la recopilación de toda la información primaria y secundaria que se pueda obtener y que están a disposición del analista constituyendo una fuente muy valiosa y que en la mayoría de los casos no se suelen utilizar.
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