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| LEADER |
00000nam a2200000 a 4500 |
| 001 |
TM4-546 |
| 005 |
20230308200651.0 |
| 008 |
012040|2012 ||||||||r|||||||||||spa|| |
| 040 |
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|b spa
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| 041 |
1 |
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|a spa
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| 100 |
1 |
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|a Mora Luna, Verónica Carolina
|9 171692
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| 245 |
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|a Elaboración de una matriz guía para la evaluación preparatoria del área de sistemas del grupo consenso, respecto a las mejores prácticas propuestas en la Biblioteca de infraestructura de tecnologías de información itil v. 3.0
|c Verónica Carolina Mora Luna. Director Juan Pablo Carvallo Vega
|h cd
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| 264 |
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|a Cuenca
|c 2012
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| 300 |
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|a CD
|b ilu
|c 18 cm
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| 502 |
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|a Magíster en Gerencia de Sistemas de Información
|b Universidad de Cuenca
|c ing
|d Carvallo Vega, Juan Pablo, dir.
|e MAESTRIA en Gerencia de Sistemas de Información
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| 504 |
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|a incl. ref.
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| 520 |
3 |
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|a La presente propuesta de tesis se desarrolla con el objetivo de conocer el estado actual del Área de Tecnología de la empresa Serviandina S.A, con respecto a la adopción de las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información en su versión 3.0. El proyecto consta del desarrollo de una herramienta ?Matriz Guía?, que a través de una evaluación permite identificar el nivel de cumplimiento o adopción que se tiene por cada etapa del ciclo de vida de un servicio con respecto a las mejores prácticas. Los resultados de la evaluación son presentados en cuadros tabulados y gráficos estadísticos que pueden ser utilizados por mandos altos, medios y operativos, facilitando la revisión del nivel de cumplimiento que se tiene tanto en forma general como en forma detallada por cada proceso, indicador y rol particular de una etapa. Para obtener la ?Matriz Guía?, se cuenta con una metodología basada en cuatro fases: Investigación, Análisis, Desarrollo de Propuesta y Aplicación de la Propuesta y Generación de Resultados las cuales que facilitan su elaboración. La fase de Investigación comprende la realización de un análisis de la problemática actual del Área de TI y del entorno en la que se desenvuelve y se realiza además un estudio minucioso de las cinco etapas de ITIL para determinar los aspectos relevantes para la evaluación. En las fases de Análisis y Desarrollo de Propuesta, se procede a realizar la construcción de la Matriz en base a los aspectos identificados en la fase anterior, además se establece el mecanismo para el cálculo, tabulación y presentación de resultados. En la fase de Aplicación de la Propuesta y Presentación de Resultados se ejecuta la evaluación y se obtiene un diagnóstico de situación actual, acompañado del detalle de los hallazgos encontrados por cada etapa y proceso del ciclo de vida del servicio. Con este diagnóstico se emiten sugerencias de mejora y una posible ruta de acción. Finalmente presentan conclusiones y recomendaciones sobre el trabajo realizado y se sugieren líneas de trabajo futuras para posteriores investigaciones.
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| 650 |
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|a Tesis de maestria en gerencia de sistemas de informacion
|9 154106
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| 650 |
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|a Serviandina
|9 171693
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| 650 |
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|a Sistemas
|9 36368
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| 650 |
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|a Itil
|9 171694
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| 650 |
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|a Estrategias del servicio
|9 171695
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| 650 |
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|a Transicion del servicio
|9 171696
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| 650 |
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|a Matriz guia
|9 171697
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| 650 |
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|a Grupo consenso
|9 171698
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| 852 |
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|a UC-CDJBV
|c ESTANTERIA CERRADA
|f Donación
|k margarita.gutierrez
|l 1
|m Limitada
|p 20120409
|q 1.00
|t TM4-546
|b 1
|d CDRC
|e CDRC
|g ESTANTERIA CERRADA
|u http://nas.ucuenca.edu.ec/BibliotecaDigital/ebooks/tm4546.pdf
|z 2012-20-40
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| 856 |
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|u http://nas.ucuenca.edu.ec/BibliotecaDigital/ebooks/tm4546.pdf
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| 942 |
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|c TS
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| 999 |
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|c 92440
|d 92440
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