| Summary: | Durante el desarrollo de la tesis, se han abordado los antecedentes históricos de la Cámara de Comercio de Cuenca, su historia, los beneficios que ofrece y los requisitos que se necesitan para ser socio de la institución. Al determinar los servicios prestados por la Cámara de Comercio de Cuenca, se identificaron sus procesos internos y la manera de cómo interactúan unos con otros, esta interrelación se logró a través de la creación del Manual de Procesos. Cada integrante de los procesos internos de la institución, requiere identificar sus responsabilidades, las mismas que se determinaron en el Manual de Funciones, además se requirió la creación de procedimientos en donde se explican detalladamente las actividades que se necesitan realizar para obtener los objetivos planteados. Para validar la creación del Sistema de Gestión de Calidad, se documentaron los seis procedimientos exigidos por la Norma ISO 9001 2008, los mismos que fueron adaptados a las necesidades de la institución, revisados y aprobados por la dirección. Se documentó el Manual de Calidad, en donde abarca de manera general todo el sistema de calidad, ésta documentación cumple con otro requisito del sistema. El cumplimiento eficaz de los objetivos de cada uno de los procesos de la Cámara de Comercio de Cuenca, se medirá a través de la creación de indicadores de gestión, los mismos que serán evaluados periódicamente por sus responsables. La Cámara de Comercio de Cuenca, validó la implantación del Sistema de Gestión de Calidad, obteniendo la Certificación de la Norma ISO 9001 2008, a través de una institución líder como es Bureau Veritas.
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