| Summary: | La presente investigación consistió en diseñar políticas y procedimientos de gestión y operación; encaminados a mejorar el desempeño administrativo y operacional de ?CASA DEPORTIVA ORTEGA?. Para ello se realizaron investigaciones en la empresa antes mencionada, y en coordinación con su gerente- propietario Sr. Rómulo Ortega; se establecieron una serie de falencias, cuya descripción la encontramos en el diseño de tesis respectivo. Luego de recolectar la información necesaria a través de observaciones y entrevistas; se procedió en primer lugar a crear un manual de funciones y su respectivo organigrama. Con el propósito de determinar el nivel de autoridad y responsabilidad de cada miembro en la empresa, así como también detallar las funciones de cada uno de ellos. Dentro del campo operacional, se procedió a detallar los principales procedimientos a desarrollarse en la empresa, como lo es el proceso productivo en sí, procedimiento de compras y procedimiento de ventas, a fin de colaborar con el desarrollo eficaz de cada una de estas tareas. Se crearon también políticas administrativas, políticas de ventas y políticas operacionales cuyo objetivo es servir de base en la toma de decisiones respectiva. Por último se analizo brevemente al comercio electrónico, como medio publicitario moderno y necesario en el campo económico actual.
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