| Samenvatting: | La calidad del servicio, en todo tipo de organizaciones, se ha convertido en uno de los imperativos más importantes a fin de buscar la satisfacción de las necesidades de los clientes y bajo esta tónica, en Cuenca, son y han sido los museos destinos turísticos forjados, o creados para vincular al ciudadano común al que hacer cultural o al patrimonio cultural de los pueblos. Debido al gran auge de visitantes que anualmente visitan estas instituciones culturales, se ha destinado una investigación orientada al análisis del servicio de los museos municipales, enfocados desde la perspectiva del usuario, de la organización y del investigador. La finalidad de esta investigación conlleva también plantear un modelo de plan de calidad de servicios para mejorar la experiencia del público en el museo, puesto que un modelo de calidad de satisfacción de los clientes garantiza el éxito que aspira toda empresa bien administrada.
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