| Summary: | El presente trabajo de tesis está enfocado a la necesidad de proponer un plan de comunicación para la Agencia Ricaurte de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Baños Ltda., puesto que es una entidad que no ha logrado ser reconocida dentro del mercado financiero, ya que no cuenta con una adecuada comunicación para lograr tener un mejor nivel de participación de los socios. Se aplicado programas de comunicación para ayudar a la cooperativa que tenga una mejor participación de mercado, dando a conocer mediante diferentes canales de comunicación todos los beneficios que ofrece la entidad permitiendo a las personas tener una información más clara de todos los productos y servicios que ofrece la Cooperativa. El presente estudio para la propuesta del plan de comunicación está distribuido de la siguiente manera: Capítulo I: Se da a conocer cuál es la situación actual de la empresa en donde consta la reseña histórica, misión, visión, valores corporativos. Capítulo II: Se realiza un estudio de mercado para conocer cuáles son las expectativas de satisfacción referente a los productos y servicios que tiene la Cooperativa. Capítulo III: Se elabora un plan de comunicación para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Baños Ltda., debido que la competencia día a día se encuentra mejorando los productos y servicios en el mercado financiero. Capítulo IV: Se define las conclusiones y recomendaciones dadas en función de los capítulos desarrollados anteriormente.
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