| Summary: | Antecedentes: La calidad en la atención se ha transformado en un requisito fundamental de todo servicio de salud; a pesar del desarrollo científico-tecnológico logrado en las últimas décadas, la calidad de atención debe ser percibida únicamente como un aspecto médico gerencial, sino un problema moral y, como tal, estar sustentado en una educación en valores que garantice la participación activa de todos los actores del sistema.
Objetivo: Evaluar la calidad de atención brindada a los usuarios del Subcentro de Salud San Pedro del Cebollar por el equipo de salud Cuenca 2014.
Materiales y métodos: Se realizó una investigación cuali-cuantitativa, de tipo descriptivo.
Se trabajó con un universo finito de 6041 y el marco muestral lo constituyo 340 personas mayores de edad que acuden al Subcentro de salud San Pedro del cebollar.
Las técnicas empleadas fueron cuantitativas como la observación y la entrevista y una técnica cualitativa el grupo focal.
Instrumentos: Se aplicó una guía de observación, formulario de entrevista y guía de grupo focal.
Resultados: El nivel de satisfacción de los usuarios sobre la atención brindada en el Subcento de Salud San Pedro del Cebollar por el equipo de salud es bueno para el 77,3% mujeres y el 85,3% hombres encuestados.
Conclusiones: La Calidad de Atención brindada en el Subcentro de Salud San Pedro del Cebollar es buena y está relacionada con el nivel de satisfacción del usuario, el acceso a medios de diagnóstico, tratamiento e información, otro indicador del estudio es la prevalencia de los 3 elementos de calidad; usuario, prestador de salud y el acceso.
PALABRAS CLAVES: ATENCIÓN DE LA SALUD, CALIDAD DE LA ATENCIÓN DE LA SALUD, ACCESO DE LA ATENCIÓN DE LA SALUD, ACEPTACION DE LA ATENCIÓN DE SALUD, SATISFACCIÓN DEL USUARIO.
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