| Summary: | El presente trabajo de investigación con el tema “Diseño del Manual de Gestión de Calidad aplicado a la Empresa Municipal de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento “EMAPAS-G EP” del Cantón Gualaceo“.
La evaluación de la calidad constituye una técnica de dirección imprescindible y de vital importancia en las diferentes áreas de la empresa, se cree conveniente diseñar el modelo de Gestión de Calidad ISO 9001-2008, debido a que intervienen componentes que permiten mejorar la eficiencia de sus actividades y obtener la Certificación de Calidad.
El contenido de la tesis está desarrollado en cinco capítulos, el primero está orientado a los antecedentes históricos de la institución, estructura orgánica, valores, principios, objetivos, políticas, atribuciones, obligaciones, organigrama.
En el capítulo dos, se presenta el marco teórico y metodológico del diseño del manual de calidad enfocado a la situación actual de la carrera.
En el capítulo tres, se lleva a cabo la aplicación del análisis de la empresa, utilizando las técnicas e instrumentos adecuados, donde se identifica las fortalezas y debilidades en las funciones y responsabilidades de los funcionarios para alcanzar las metas propuestas.
En el capítulo cuatro, se realiza el Diseño del Manual de Gestión de Calidad, basado en el resultado obtenido en el análisis del capítulo tres, el diseño fue aplicado a la empresa de acuerdo a la normativa vigente de la ISO.
Finalizamos nuestra tesis con las conclusiones y recomendaciones que servirán a la empresa “EMAPAS-G EP” para mejorar las funciones a través de la aplicación de este diseño.
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