Diseño de manual de gestión de calidad aplicado a la Empresa Municipal de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento EMAPAS-G EP del cantón Gualaceo
El presente trabajo de investigación con el tema “Diseño del Manual de Gestión de Calidad aplicado a la Empresa Municipal de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento “EMAPAS-G EP” del Cantón Gualaceo“. La evaluación de la calidad constituye una técnica de dirección imprescindible y de vital impor...
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2015
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| author | Castillo Vera, María Elina Chalco Pillco, Johanna Alexandra |
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| description | El presente trabajo de investigación con el tema “Diseño del Manual de Gestión de Calidad aplicado a la Empresa Municipal de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento “EMAPAS-G EP” del Cantón Gualaceo“.
La evaluación de la calidad constituye una técnica de dirección imprescindible y de vital importancia en las diferentes áreas de la empresa, se cree conveniente diseñar el modelo de Gestión de Calidad ISO 9001-2008, debido a que intervienen componentes que permiten mejorar la eficiencia de sus actividades y obtener la Certificación de Calidad.
El contenido de la tesis está desarrollado en cinco capítulos, el primero está orientado a los antecedentes históricos de la institución, estructura orgánica, valores, principios, objetivos, políticas, atribuciones, obligaciones, organigrama.
En el capítulo dos, se presenta el marco teórico y metodológico del diseño del manual de calidad enfocado a la situación actual de la carrera.
En el capítulo tres, se lleva a cabo la aplicación del análisis de la empresa, utilizando las técnicas e instrumentos adecuados, donde se identifica las fortalezas y debilidades en las funciones y responsabilidades de los funcionarios para alcanzar las metas propuestas.
En el capítulo cuatro, se realiza el Diseño del Manual de Gestión de Calidad, basado en el resultado obtenido en el análisis del capítulo tres, el diseño fue aplicado a la empresa de acuerdo a la normativa vigente de la ISO.
Finalizamos nuestra tesis con las conclusiones y recomendaciones que servirán a la empresa “EMAPAS-G EP” para mejorar las funciones a través de la aplicación de este diseño. |
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| institution | Universidad de Cuenca |
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-221712020-08-03T20:55:08Z Diseño de manual de gestión de calidad aplicado a la Empresa Municipal de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento EMAPAS-G EP del cantón Gualaceo Castillo Vera, María Elina Chalco Pillco, Johanna Alexandra Vizhñay Bravo, Laura Graciela Manual De Calidad Contabilidad Gestion De Recursos Empresa Municipal Canton Gualaceo El presente trabajo de investigación con el tema “Diseño del Manual de Gestión de Calidad aplicado a la Empresa Municipal de Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento “EMAPAS-G EP” del Cantón Gualaceo“. La evaluación de la calidad constituye una técnica de dirección imprescindible y de vital importancia en las diferentes áreas de la empresa, se cree conveniente diseñar el modelo de Gestión de Calidad ISO 9001-2008, debido a que intervienen componentes que permiten mejorar la eficiencia de sus actividades y obtener la Certificación de Calidad. El contenido de la tesis está desarrollado en cinco capítulos, el primero está orientado a los antecedentes históricos de la institución, estructura orgánica, valores, principios, objetivos, políticas, atribuciones, obligaciones, organigrama. En el capítulo dos, se presenta el marco teórico y metodológico del diseño del manual de calidad enfocado a la situación actual de la carrera. En el capítulo tres, se lleva a cabo la aplicación del análisis de la empresa, utilizando las técnicas e instrumentos adecuados, donde se identifica las fortalezas y debilidades en las funciones y responsabilidades de los funcionarios para alcanzar las metas propuestas. En el capítulo cuatro, se realiza el Diseño del Manual de Gestión de Calidad, basado en el resultado obtenido en el análisis del capítulo tres, el diseño fue aplicado a la empresa de acuerdo a la normativa vigente de la ISO. Finalizamos nuestra tesis con las conclusiones y recomendaciones que servirán a la empresa “EMAPAS-G EP” para mejorar las funciones a través de la aplicación de este diseño. The quality evaluation is a management technique of vital and essential importance in the different fields of the company, it is important to design an example of quality management “ISO 9001-2008,”as well, since it incorporate different components, which allow to improve the efficiency of their activities in order to get the quality certification. The contents are developed in five chapters. The first chapter is dedicated to the history of the company, organic structure, values, principles, goals, policies, rights, obligations, and organization chart. The second chapter presents the theoretical and methodological framework of the quality manual design, focused in the current situation of the career. In the chapter number three, we develop the analysis application of the company, using the appropriate techniques and instruments, which allow us to see the officers´ strengths and weaknesses in their roles and duties to achieve their proposed goals. In the chapter fourth, we develop the management quality manual design, based on the gotten out comes from the analysis in the chapter three. The design was apply to the company according to the current policy of “ISO”. Finally we close the work by giving the conclusions and recommendations, which we think, will be so useful for the company “EMAPAS-G EP” in order improve the officer´s roles by applying our design. Contador Público Auditor Cuenca 2015-06-15T12:35:40Z 2015-06-15T12:35:40Z 2015 bachelorThesis http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/22171 spa TCON;896 openAccess http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ application/pdf application/pdf |
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