Calidad de los servicios de emergencia de los hospitales Vicente Corral Moscoso (MSP) y José Carrasco Arteaga del IESS, y su influencia en la atención a víctimas de accidentes de tránsito, en la ciudad de Cuenca 2003
La presente investigación se practica en los servicios de Emergencias Médicas de los dos principales Hospitales de la ciudad de Cuenca: Hospital Vicente Corral Moscoso perteneciente al MSP y, Hospital José Carrasco Arteaga del IESS. La investigación se realiza en pacientes que ha sufrido accidentes...
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2015
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| Online Access: | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/22655 |
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| author | Arias González, Cumandá Marilú Astudillo Bravo, María Fernanda Castillo Bueno, Álvaro Alfonso |
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| description | La presente investigación se practica en los servicios de Emergencias Médicas de los dos principales Hospitales de la ciudad de Cuenca: Hospital Vicente Corral Moscoso perteneciente al MSP y, Hospital José Carrasco Arteaga del IESS. La investigación se realiza en pacientes que ha sufrido accidentes de tránsito en los meses correspondientes entre Mayo a Julio de 2003. El objetivo es evaluar la calidad de la atención médica otorgada a los pacientes, en directa relación con la infraestructura disponible, y los procesos administrativos ejecutados, y que se determina según el grado de satisfacción percibido por el usuario. La metodología seguida comprende: a) Observación directa de la infraestructura física y equipamiento. Levantamiento de inventarios de equipos, instrumental, insumos y fármacos con los que cuenta cada servicio. B) Análisis de documentos en los que se basa la ejecución del plan operativo y su aplicación. C) Evaluación de la atención médica recibida en pacientes accidentados con relación a la oportunidad, eficiencia, eficacia y calidez otorgada por el personal de las respectivas áreas de emergencias. Los resultados fueron tabulados y analizados estadísticamente. Se estableció comparaciones de infraestructura física, tecnológica y de recursos humanos entre los hospitales objeto de estudio y las normas internacionales. Se concluye que las dos áreas de Emergencia cumplen con los requisitos de infraestructura y equipamiento correspondientes a un hospital latinoamericano. Los dos servicios prestan atención de calidad evidenciada en la destacada preparación de los médicos y su profesionalismo, la buena calidad de los recursos humanos paramédicos y la calidez del trato demostrada por todo el personal. El grado de satisfacción expresado por el paciente es mayor en el Hospital José Carrasco Arteaga. El personal ha definido problemas los mismos que son considerados básicos pero superables con relación a los procesos administrativos, a los cuales se aprecia como densos. Finalmente se concluye que se hace evidente la carencia de un área de Trauma para la atención de víctimas de accidentes de tránsito que acuden a los dos hospitales |
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| institution | Universidad de Cuenca |
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-226552020-08-04T21:23:16Z Calidad de los servicios de emergencia de los hospitales Vicente Corral Moscoso (MSP) y José Carrasco Arteaga del IESS, y su influencia en la atención a víctimas de accidentes de tránsito, en la ciudad de Cuenca 2003 Arias González, Cumandá Marilú Astudillo Bravo, María Fernanda Castillo Bueno, Álvaro Alfonso Piedra Abril, Luis Iván Mosquera Vallejo, Lorena Elizabeth Control De Calidad Atencion De La Salud Satisfaccion Del Paciente Servicios Medicos De Urgencia Accidentes De Transito Hospital Regional Vicente Corral Moscoso Hospital Del Instituto Ecuatoriano De Seguridad Social Cuenca-Ecuador La presente investigación se practica en los servicios de Emergencias Médicas de los dos principales Hospitales de la ciudad de Cuenca: Hospital Vicente Corral Moscoso perteneciente al MSP y, Hospital José Carrasco Arteaga del IESS. La investigación se realiza en pacientes que ha sufrido accidentes de tránsito en los meses correspondientes entre Mayo a Julio de 2003. El objetivo es evaluar la calidad de la atención médica otorgada a los pacientes, en directa relación con la infraestructura disponible, y los procesos administrativos ejecutados, y que se determina según el grado de satisfacción percibido por el usuario. La metodología seguida comprende: a) Observación directa de la infraestructura física y equipamiento. Levantamiento de inventarios de equipos, instrumental, insumos y fármacos con los que cuenta cada servicio. B) Análisis de documentos en los que se basa la ejecución del plan operativo y su aplicación. C) Evaluación de la atención médica recibida en pacientes accidentados con relación a la oportunidad, eficiencia, eficacia y calidez otorgada por el personal de las respectivas áreas de emergencias. Los resultados fueron tabulados y analizados estadísticamente. Se estableció comparaciones de infraestructura física, tecnológica y de recursos humanos entre los hospitales objeto de estudio y las normas internacionales. Se concluye que las dos áreas de Emergencia cumplen con los requisitos de infraestructura y equipamiento correspondientes a un hospital latinoamericano. Los dos servicios prestan atención de calidad evidenciada en la destacada preparación de los médicos y su profesionalismo, la buena calidad de los recursos humanos paramédicos y la calidez del trato demostrada por todo el personal. El grado de satisfacción expresado por el paciente es mayor en el Hospital José Carrasco Arteaga. El personal ha definido problemas los mismos que son considerados básicos pero superables con relación a los procesos administrativos, a los cuales se aprecia como densos. Finalmente se concluye que se hace evidente la carencia de un área de Trauma para la atención de víctimas de accidentes de tránsito que acuden a los dos hospitales This research is performed in the emergency medical services of the two main hospitals in the city of Cuenca: Vicente Corral Moscoso Hospital belonging to the MSP and José Carrasco Arteaga Hospital IESS. The research was performed on patients who have suffered accidents in the corresponding months from May to July 2003. The objective is to evaluate the quality of care given to patients, in direct relation to the available infrastructure and administrative processes executed, and that is determined by the degree of satisfaction perceived by the user. The methodology includes: a) Direct observation of the physical infrastructure and equipment. Rising inventories of equipment, instruments, supplies and drugs are there in each service. B) Analysis of documents in which the implementation of the operational plan and its implementation is based. C) Assessment of the care received in injured patients regarding the timeliness, efficiency, effectiveness and warmth provided by the staff of the respective areas of emergencies. The results were tabulated and analyzed statistically. Comparisons of physical, technological and human resources between hospitals under study and international standards infrastructure was established. We conclude that the two areas of Emergency meet infrastructure requirements and corresponding to a Latin American hospital equipment. The two services provide quality care evidenced in the outstanding preparation of physicians and their professionalism, quality of human resources paramedics and its warmth shown by the entire staff. The degree of satisfaction expressed by the patient is greater in the Hospital José Carrasco Arteaga. The staff defined the same problems that are considered basic but surmountable with respect to administrative processes, which can be seen as dense. Finally it is concluded that the lack of an area of Trauma care for victims of traffic accidents who go to two hospitals is evident Doctor en Medicina y Cirugía Cuenca 2015-08-17T19:18:40Z 2015-08-17T19:18:40Z 2005 bachelorThesis http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/22655 spa MED;1318 application/pdf application/pdf |
| spellingShingle | Control De Calidad Atencion De La Salud Satisfaccion Del Paciente Servicios Medicos De Urgencia Accidentes De Transito Hospital Regional Vicente Corral Moscoso Hospital Del Instituto Ecuatoriano De Seguridad Social Cuenca-Ecuador Arias González, Cumandá Marilú Astudillo Bravo, María Fernanda Castillo Bueno, Álvaro Alfonso Calidad de los servicios de emergencia de los hospitales Vicente Corral Moscoso (MSP) y José Carrasco Arteaga del IESS, y su influencia en la atención a víctimas de accidentes de tránsito, en la ciudad de Cuenca 2003 |
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