| Shrnutí: | El siguiente trabajo se trata sobre un análisis del servicio al cliente en la Corporación Aeroportuaria de Cuenca, empresa encargada de administrar el Aeropuerto Mariscal La Mar dedicada a brindar servicios aeroportuarios.
El servicio al cliente se desempeña en algunas áreas operativas y comerciales del aeropuerto como: Información & anuncios, Filtros de Seguridad, Sala VIP y parqueadero, cada una de ellas tiene el primer contacto con los clientes directos e indirectos.
En la Investigación se realiza encuestas estructuradas dirigidas a una muestra de pasajeros que arribaron y salieron en los meses de enero, febrero, marzo y abril de 2015 datos obtenidos por medio del departamento de operaciones de la CORPAC, con sus resultados se extrae información de las necesidades, preferencias y características sociodemográficas de los clientes, para conocer el perfil con el que se maneja en la empresa; seguidamente se indican técnicas para mejorar la calidad de atención y servicio al cliente.
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