| Summary: | El Centro de Información Turística i-Tur de la ciudad de Cuenca, entidad pública, diariamente recibe una gran afluencia de visitantes, nacionales y extranjeros; quienes solicitan información de diferente índole. El I-Tur, no cuenta con un manual de procedimientos para realizar las diferentes actividades, tales como: suministrar información turística, reserva de servicios turísticos, procesar información para estadísticas turísticas, apoyo a turistas, entre otros. Para conocer la situación actual del I-Tur, se aplicó la técnica del FODA cruzado, en donde se identificaron las principales actividades que requieren un procedimiento, luego se elaboraron los procesos, lo cual permitirá al personal y pasantes mejorar el tiempo de respuesta.
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