Grado de satisfacción en pacientes de consulta externa de la Clínica Humanitaria Fundación Pablo Jaramillo Crespo, Cuenca 2015
Antecedentes: Existe poca información sobre satisfacción en servicios de salud en el país, igual sucede en la Clínica Humanitaria “Pablo Jaramillo Crespo”. Los resultados finales de la atención en salud, cumplimiento del tratamiento y satisfacción de los pacientes están influenciados por factores pr...
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2016
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| author | Montesinos Zúñiga, María José Solíz Torres, Rubén Eduardo |
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| description | Antecedentes: Existe poca información sobre satisfacción en servicios de salud en el país, igual sucede en la Clínica Humanitaria “Pablo Jaramillo Crespo”. Los resultados finales de la atención en salud, cumplimiento del tratamiento y satisfacción de los pacientes están influenciados por factores propios de la institución, características del entorno, factores relacionados a la administración, trámites burocráticos, características socio-demográficas del usuario, calidad de la relación médico-paciente y relación con el personal sanitario.
Objetivo: Determinar el grado de satisfacción en pacientes de consulta externa de la Clínica Humanitaria “Fundación Pablo Jaramillo Crespo”.
Materiales y métodos: Estudio descriptivo, cuantitativo. Muestra: 362 usuarios de consulta externa, quienes contestaron encuestas sobre “Calidad Clínica”, “Calidad Administrativa” y “Relación Médico-Paciente”. Los resultados fueron analizados mediante estadística descriptiva, con el programa estadístico SPSS versión 15.
Resultados: Muestra caracterizada por ser mayoritariamente del sexo femenino, en edades reproductivas y de grupos socioeconómicos intermedios. Existió un elevado grado de satisfacción en los parámetros analizados, excepto para el tiempo de espera en consulta, donde se obtuvo 30.39% de insatisfacción por categorías socioeconómica y por grupo de edades, con una correlación significativa sólo con respecto a las categorías socioeconómicas (Tau-c de Kendall p= 0.029).
Conclusiones: La muestra analizada se caracterizó por ser mayoritariamente de sexo femenino, en edad reproductiva y de grupos de clase social intermedio. El grado de satisfacción fue elevado para la mayoría de los parámetros analizados, excepto para el tiempo de la consulta (69.61 %), ítem correlacionado con categorías socioeconómica y por grupo de edades |
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| institution | Universidad de Cuenca |
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| publishDate | 2016 |
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| spelling | oai:dspace.ucuenca.edu.ec:123456789-236512020-08-04T20:50:31Z Grado de satisfacción en pacientes de consulta externa de la Clínica Humanitaria Fundación Pablo Jaramillo Crespo, Cuenca 2015 Montesinos Zúñiga, María José Solíz Torres, Rubén Eduardo Solíz Carrión, Ana Denise Mosquera Vallejo, Lorena Elizabeth Calidad De Atencion Satisfaccion Del Paciente Servicio De Consulta Externa Fundacion Pablo Jaramillo Cuenca Antecedentes: Existe poca información sobre satisfacción en servicios de salud en el país, igual sucede en la Clínica Humanitaria “Pablo Jaramillo Crespo”. Los resultados finales de la atención en salud, cumplimiento del tratamiento y satisfacción de los pacientes están influenciados por factores propios de la institución, características del entorno, factores relacionados a la administración, trámites burocráticos, características socio-demográficas del usuario, calidad de la relación médico-paciente y relación con el personal sanitario. Objetivo: Determinar el grado de satisfacción en pacientes de consulta externa de la Clínica Humanitaria “Fundación Pablo Jaramillo Crespo”. Materiales y métodos: Estudio descriptivo, cuantitativo. Muestra: 362 usuarios de consulta externa, quienes contestaron encuestas sobre “Calidad Clínica”, “Calidad Administrativa” y “Relación Médico-Paciente”. Los resultados fueron analizados mediante estadística descriptiva, con el programa estadístico SPSS versión 15. Resultados: Muestra caracterizada por ser mayoritariamente del sexo femenino, en edades reproductivas y de grupos socioeconómicos intermedios. Existió un elevado grado de satisfacción en los parámetros analizados, excepto para el tiempo de espera en consulta, donde se obtuvo 30.39% de insatisfacción por categorías socioeconómica y por grupo de edades, con una correlación significativa sólo con respecto a las categorías socioeconómicas (Tau-c de Kendall p= 0.029). Conclusiones: La muestra analizada se caracterizó por ser mayoritariamente de sexo femenino, en edad reproductiva y de grupos de clase social intermedio. El grado de satisfacción fue elevado para la mayoría de los parámetros analizados, excepto para el tiempo de la consulta (69.61 %), ítem correlacionado con categorías socioeconómica y por grupo de edades Background: There is not sufficient information about the users’ satisfaction with Ecuadorian health services. As a representative case is the Humanitarian Clinic “Foundation Pablo Jaramillo Crespo”. The final results of health care, treatment compliance and patient satisfaction are influenced by factor such as these institutional related, administration, bureaucratcy and environmental characteristics. User’s social and demographic characteristics, quality of the doctor-patient relationship and users’s relationship with personal care workers, are also determinant. Objective: Determine the degree of satisfaction the users of external consultation of the Humanitarian Clinic “Pablo Jaramillo Crespo Foundation” have. Materials and methods: The research will develop a quantitative descriptive study with a of 362 users sample, among these who attend outpatient services. Surveys were conducted about "Clinical Quality", "Quality Management" and “Doctor-Patient Relationship”. The results were analyzed using descriptive statistics, using SPSS 15. Results: The sample was mostly formed by females in reproductive age from middle socioeconomic groups. Most of the analyzed variables allow us to determine a high degree of satisfaction with the analyzed parameters. The exception is the variable “waiting time prior consultation”. With 30.39% of dissatisfaction by socioeconomic categories and ages group was obtained, only with a significant correlation in socioeconomic categories (Kendall Tau-c p = 0.029). Conclusions: The analyzed sample was mostly characterized by reproductive age females from middle class groups. The degree of satisfaction was high almost for all the parameters analyzed, with the exception of the period of consultation (69.61%) according to socioeconomic categories and ages group Médico Cuenca 2016-02-29T14:29:50Z 2016-02-29T14:29:50Z 2016 bachelorThesis http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/23651 spa MED;1994 application/pdf application/pdf |
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