| Summary: | El desarrollo de las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTICs) permiten la creación de una imagen institucional positiva yfavorable desde el ciberespacio. Primero, es necesario conocer la realidad misma de la institución, luego, basándose en este conocimiento, estructurar un plan adecuado, cuyo objetivo sea compatible con la misión de la organización y, finalmente, su aplicación de acuerdo a lo planificado, sin olvidar, su respectiva evaluación. La Gobernación del Azuay, máximo representante del Ejecutivo en territorio, se configura como la entidad líder en la provincia. La investigación se enfocó en conocer si las estrategias comunicacionales online empleadas por esta Institución fortalecen o no su imagen en el ciberespacio al promover la seguridad ciudadana. Mediante las técnicas de encuesta, entrevista y observación directa, se obtuvieron los datos necesarios que permitieron la validación de la hipótesis y la formulación de un plan de imagen online para la Gobernación del Azuay. Por tanto, se verificó que la imagen institucional en el ciberespacio en la promoción de la seguridad ciudadana no se ve fortalecida por la gestión comunicacional manejada. Es necesario un nuevo enfoque que permita a la Gobernación del Azuay proyectar una imagen compatible con su política general: Garantizar la participación y el Buen Vivir.
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