| Summary: | Siendo el contribuyente, el elemento más importante en el proceso de recaudación de impuestos, el Estado tiene el deber de brindarles la suficiente seguridad y entusiasmo de tributar, promoviendo y salvaguardando los derechos y sus garantías; por ello, el Servicio de Rentas Internas, creó el departamento de Derechos del Contribuyente. La Administración Tributaria, no ha podido satisfacer las necesidades de todos los contribuyentes, lo que ha originado inconformidades, generalmente dirigidas hacia los servicios y procesos que realiza la Administración; así, en el año 2010, las quejas que por diversos motivos fueron receptadas por este Departamento, se incrementaron en un 31% en relación al año 2009. Por lo tanto, he visto la necesidad de diagnosticar de las quejas ingresadas en el año 2010, en la agencia del Servicio de Rentas Internas Regional Austro, ubicada en la ciudad de Cuenca, y, posteriormente proponer alternativas de cambios con conduzcan a reducir la insatisfacción del contribuyente y el número de quejas. Con las propuestas planteadas al final de la presente investigación, pude verificar que la insatisfacción de los contribuyentes, se produjo debido a la ineficiencia de la Administración Tributaria en la ejecución de los diferentes procesos que lleva a cabo, lo cual involucra a los recursos humanos, materiales y tecnológicos con los que labora, los mismos que con un ciertos cambios, traerá como resultado, una mejor Administración Tributaria, que forjará una imagen de respeto a los derechos y garantías de los contribuyentes.
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